记者日前浏览新城区工商分局12315消费维权投诉反馈平台以及走访市场时发现，有关家电安装、尤其是卫浴安装二次收费的投诉，有逐渐增多的趋势。许多消费的人在商场购买卫浴及家电用品时，商家往往会给出“免费安装”的承诺，但等到上门安装之时，却发现“免费”的也仅仅是安装本身，而安装所需要的各种管线和材料都是收费的，并且这些材料的报价远远高出市场售价。
市民白洁在装修新房的过程中就遭遇到了高昂的“二次收费”。她和记者说，她在安装座便器、热水器、浴室柜等卫浴时，都遇到了二次收费。白洁向记者大倒苦水：“购买一台品牌热水器才花了两千元，而安装所需的材料费用居然近200元，安装马桶时，安装人员说附送的水管太短而且质量很不好，最好换一根，这根不到半米长的接水管也需要30元，加上玻璃胶等材料，安装马桶也花费了100多元。”
记者在市场走访中了解到，遭遇卫浴安装潜规则的市民大有人在。东鸽电器城澳柯玛热水器专柜的销售员小李和记者说，虽说商家承诺免费安装，但是由于安装工人报酬低，他们就想办法钻安装附件的空子，借以增加收入。记者通过调查了解到，尽管许多商家都制定了“看似规范”的收费价目表，但这种收费只是自家制定的，缺乏监督，因而远高于市场行情报价，让我们消费者权益受到侵害。在金盛国际家居城，科勒卫浴的销售人员表示，其安装附件明码标价，安装一套普通座便器的费用为300元左右，许多消费者由于安装方价格问题拒绝使用，选择自备安装附件。
卫浴安装所产生的附件费用真的那么高吗？随后记者就此走访了多家建材市场。在洪兴建材市场，记者看到，同品牌同型号的安装材料，商家及安装工人的报价都远高于市场零售价，同等规格的管材报价是市场零售价的2倍至3倍，有些甚至更高。专门干水电改造多年的张明师傅和记者说，“变相收费”慢慢的变成了卫浴、家电安装时都会存在的“潜规则”，他们利用消费者首次家装无经验，都希望一步到位的心理，用各种所谓的“专业名词”忽悠消费者，其实卫浴安装没有消费者想象的那么复杂及专业。
记者在走访中了解到，由于家装是一次性、大额消费的过程，很多消费者并没有考虑到“二次消费”，由此成为“二次消费”的受害者和买单者。消费者该如何防范卫浴安装“潜规则”呢？新城区工商分局消保科工作人员提醒消费者，在购买厨卫家电时最好问清商家免费安装和收费安装的范围，以及在大多数情况下要哪些收费附件，附件的具体收费标准如何，是不是能够自行购买，以做到心中有数。当遇到安装人员“瞒天报价”时，消费者可明确告知商家的收费标准，从而有的放矢地与对方“砍价”，以避免随意“被潜”。对于自备安装附件的消费者，张明师傅表示，当安装人员说消费者购买的附件不规范时，可以选择性的听取，不要被所谓的“专业名词”所蒙蔽。（记者 张敏）
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