今天，我国顾客协会发布《2022年100个城市顾客满意度测评陈述》，姑苏以91.81分位居全国榜首。这是姑苏继2021年后再次在该陈述中登顶，完结两连冠。
据了解，中消协自2017年以来继续展开顾客满意度测评作业。测评将“顾客满意度”界说为广阔购买的人购买产品或承受服务过程中，对消费供应、消费环境和消费维权的心情反应，是以百分制的方式测度出来的顾客片面感触。
2020年4月，姑苏在全国首先推出全域线下购物无理由退货，经过近三年的厚实推动，签约许诺商户在全国首先打破10万家，占全省的三分之二。无理由退货商户的类型也由单一产品零售类延伸到全产业链，并紧紧围绕长三角一体化建造，向周边城市辐射拓宽。许诺商家不管从数量仍是质量上，均在全国范围内“领跑”。
为活跃适应数字化的经济开展要求，上一年6月，姑苏市商场监管局联合姑苏市当地金融监管局、姑苏市消保委将线下购物无理由退货与数字人民币试点有机结合，立异推出“吴优数购”数字人民币线下购物无理由退货途径。到本年1月底，已有1.78万家无理由退货许诺商户支撑数字人民币付出。
此外，姑苏还为诚信运营的线下购物无理由退货优质商户供给专项低息数字人民币借款服务，上个月，首笔“吴优数贷”融资授信在张家港完结签约发放，金额150万元。
针对2021年测评中反映的消费维权尤其是维权途径和维权成果中存在的缺乏，姑苏实在加大维权作业力度，发布《关于联动化解严重民生类消费胶葛作业的定见》，健全诉调对接、例会洽谈、信息同享、应急处置联动等消费胶葛多元化解作业机制；出台《姑苏市消费诉讼公益资金办理暂行办法》，完善消费民事公益诉讼准则，并建立“消费诉讼公益资金专户”；加强环太湖毗连城市顾客权益维护一体化协作，推行“异地维权同城待遇”。
消费环境没有最好，只要更好。下一步，姑苏将以此次测评成果为新起点、新动力，总结推行作业经验，继续改善薄弱环节，进一步探究“苏式”消费环境建造的新思路、新机制、新途径，活跃争创第一批全国定心消费演示城市，助力打造世界消费中心城市，为姑苏经济社会高水平质量的开展作出更大奉献。
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