10月25日下午,#男子网购狗粮4只狗吃后中毒#登上微博热搜,一时间引发广大网友的关注和热议,“宠主”(宠物饲主,下同)们也纷纷担心起自家毛孩子的安全来。
据报道,近日,广东的王先生称,收到网购的宠物粮,家里的4只狗吃了出现了中毒现象,王先生第一时间将狗送往医院治疗,幸好及时治疗没有生命危险。随后王先生在外包装上发现有针孔,他认为是有人做了手脚。
那遇到此类情况,应如何理性对待?律师表示,如果宠物主人遇到类似情况,应该保留相关证据,立马停止使用疑似被投毒宠物粮。宠物出现异常症状或死亡,对于投毒者,主人可以要求投毒者承担民事赔偿责任,包括医疗费用、精神损害赔偿等。同时,对此多家宠物粮品牌也纷纷宣布,将采取保密发货或更改包装等措施。
其实,这并不是第一次有人反应网购宠物食品疑似被投毒,就在本月23日,网友抱抱(化名)也在宠物群内分享说,她发现自己最近网购的狗粮外包装上有多个疑似针孔的小洞,“到处都是投毒的,我买个狗粮,到处都是针孔。”
同时,有媒体记者统计发现,网传多地近日有极端人士对部分宠物食品进行扎针孔投毒的情况,因此不少养宠人对网购宠物食品是否安全产生了顾虑。
抱抱接受采访时表示,虽然卖家已退款,但卖家也再三表示发货时狗粮包装上绝对没有这样的小洞,“他们的包装不能有通气孔,我买的是软粮。”抱抱坦言,自己近期已经不敢在线上购买宠物食品了。
来自江苏南京的江女士(化名)养了一条金毛犬,最近也关注到了相关网络信息。21日晚,她网购了一包狗粮试吃装,22日下午收到时发现包装有破损,打开后在包装袋上发现了疑似针孔,怀疑也遇到投毒情况,“确认是针孔的时候,就第一时间报警了。警察也很快赶来,给出的建议是:联系商家或者平台举报投诉,或者送去检验,然后把检验结果告知民警。”江女士也向记者出示了23日上午收到的南京市公安局发送的接处警短信。
江女士表示,因为自己住在一楼,有些担心安全,没有选择继续送检,而是录制了视频提醒商家,并在协商退货后,将狗粮扔进厕所冲走,“我也没有太大的能力,也没有钱去送检,所以选择将狗粮用马桶冲下去,避免被别的猫狗误食。”
有媒体记者采访了多位有类似遭遇的宠物饲主发现,大部分人都没有选择报警或送检,而是选择退换货。北京的韩女士(化名)表示,自己平时会购买很多试吃装,也会试吃并记录口感,22日晚发现其中一包(宠物粮)上有类似针孔,“和商家沟通后,商家表示不会送检。”
同时,有记者在采访中发现,也有部分爱宠心切的“宠主”声称自己亲自吃宠物粮。四川的郭女士宣称,自己就吃了22日当天收到的试吃装,并放狠话:若自己中毒,就报警追究投毒者的刑事责任,“别以为治不了你们。”24日,来自南通的“宠主”方先生也表示,对于网上的传言非常担忧。所以买回新的粮,就会先替宠物们尝一下,没有问题了再给它们食用,也是担心小猫小狗的健康。
但对于众多网上爆料,也有宠物博主怀疑,是一些同行和网友在制造恐慌、博取流量。对此,江女士表示,自己也被恶意揣测引流什么的,“真的看得一肚子火,把经历发到网上,只是提醒大家提高警惕。”
而随着“双十一”临近,宠物粮商家们也注意到这一问题。有媒体记者在采访中统计,目前已经有十多家主流宠物粮网店,开始采取在包装上去掉“宠物”字样等保密发货措施。
在宠物品牌公司工作多年的郭翔(化名)告诉记者,“这两天群里有不少猫友谈到‘宠物粮被投毒’的事情,感觉大家都特别担心。”他表示,他们品牌暂时没有客户投诉外包装上有小洞的情况,但有了解到其他品牌确实有客户投诉类似问题,“最近来咨询这个问题的客户比较多,我们也将针对包材纸箱进行调整。”
“现在就是要隐私面单发货,快递包材会考虑采用无图案标识纸箱进行打包,并且也会采用隐私发货来避免产品信息外漏,这确实给大家造成了不必要的麻烦。”郭翔坦言,他们品牌的原快递包装会有品牌logo或一些可爱的宠物图片,能看出来是宠物食品及用品,接下来包材的替换对于商家来说也是不小的开支,原本规划的包材都无法使用,需要重新紧急订购新包材,同时进行面单隐私发货处理。
一家宠物粮网店客服人员接受采访时表示,他们目前也采取了措施,包括“发货外箱改为普通通用快递箱,没有宠物字样;包裹的内容物打包会打气泡膜;箱子胶带改用普通胶带,不带品牌等标识,且外箱在原有基础上会加固缠绕”等等。“主食冻干都是密封包装,建议大家收到后,仔细检查外包装是否有破漏痕迹。我们也会密切关注后续的快递情况。”该客服人员补充道。
另一家宠物粮网店负责人王先生则为“宠主”们支招,如果担心包装破损,可以将收到的猫粮袋放到一盆水里按压,“正常密封的,是不会冒气泡的。”
周卓(化名)从事宠物用品行业已有6年,她表示快递扫件现在均为流水线操作,中转车都有GPS,中转中心也有多角度监控,从揽收到派送均为实名制,如若在运输途中出现类似情况,也让他们很疑惑。他们建议“宠主”在签收快递时最好当面仔细检查,如果在菜鸟驿站和快递柜取件的话不要离开监控范围,录制开箱视频,发现异常第一时间报警固定证据,“如果有针孔或者疑似针孔,建议立刻报警。”
在与多位宠物主人沟通后,记者发现在他们购买到宠物食品外包装有疑似针孔小洞时,要如何维权成了他们头疼的问题。
对此,河南泽槿律师事务所主任付建认为,宠物粮疑被投毒,首先要确定事实真伪,一般而言,宠物粮商家和快递公司的职员,并没有投毒动机。
同时他还告诉记者,破坏他人快递包装的行为可能就已构成侵权行为,需要承担赔偿责任,情节严重的还会因为故意毁坏他人财物被行政处罚。
付建表示,如果宠物主人遇到类似情况,应该保留相关证据,立即不再使用疑似被投毒宠物粮。宠物出现异常症状或死亡,主人应立即将其送往宠物医院诊断或治疗,并要求医生提供相关的诊断报告和证明。对于投毒者,主人能要求投毒者承担民事赔偿相应的责任,包括医疗费用、精神损害赔偿等。根据刑法规定,如果投毒行为导致宠物死亡或造成严重后果,可以认定为构成故意毁坏财物罪;如果对人体产生危害,投毒者还有可能涉嫌投放危险物质罪,将承担刑事责任。
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