读者陈向东投诉：本年4月3日我在环渤海购买了一套“中澳卡芬尼”品牌的橱柜，价值9849元。工作人员5月份上门进行了装置。运用半个月后，橱柜接口处呈现开缝，不仅如此，柜体及门板沾水后，橱柜接口处还长出了一种不明物质，呈橘黄色，看上去毛烘烘的，用手一捻就成了粉末。我屡次用玻璃胶将粉末封上，但它还在成长。我向售后部分反映，对方却说，这是发霉现象，是受潮导致的，不是橱柜的质量上的问题，如替换部分门板和柜体板，要再交纳400元。可橱柜在厨房难免会沾水，厨房对错直接触摸食物的当地，发生了这种状况，既影响了橱柜的正常运用，我也忧虑这种不明物影响身体健康。
记者查询:中澳卡芬尼橱柜公司刘司理说，接到投诉后，公司极为注重，总司理于2008年8月初亲自到客户家中进行了检查，发现橱柜柜体、门板均有泡水痕迹，经开始断定，橱柜接口处的橘黄色物质归于发霉现象。公司以为，橱柜因为沾水受潮导致发霉，并不是橱柜的原料出了问题。随后，他们与客户陈先生交流，之所以让客户交400元，是考虑到客户所受丢失较大，客户只需付出替换板材及门板的成本费用，公司会免费为客户上门装置。
刘司理解说，橱柜被泡发霉是浸水形成的。假如橱柜浸泡后通风不抱负，都一定会呈现发霉的现象，家具板材也不可能像食物那样做到无菌处理，板材被水泡发霉是很常见的状况，不能由此说板材有质量上的问题，这并不是公司的职责。他还着重，尽管他们的板材没通过无菌处理，但悉数契合国家相关规则。
记者从质检部分了解到，国家规则板材质量衡量原则中对甲醛的含量有规范，但并没有无菌规范，至于橱柜上的物质是否有毒，还需要环保部分的断定，断定费用则由申请人垫支。一旦辨别断定的成果证明不明物质的确会损害人体健康，即便职业规则中没有触及这方面的规范，顾客也有官僚求索赔。