设想一下这样一种情景，在寒冷的冬天，你在办公的地方加班，用电脑设定一组数据，这组数据就是：家里的热水器调到55℃，以便回家后能及时洗个热水澡，马桶座圈在你回家十分钟前开始加热，毛巾架温度调到合适以使毛巾保持干燥，而在你伸手洗手时水龙头会自动流出温水，整个卫生间保持设定的温度和湿度。
事实上，这种设想距离我们并不遥远，而它的技术方面的要求，在目前已达到了。只是，在这种技术走向成熟稳定并大规模推向市场之前，还有一段曲折的路要走。
说起智能卫浴，于今在市场上为我们所常见的，即是各大卫浴厂商竞相推出的高档智能马桶。而这些智能马桶，也成为厂商们标榜、显示其实力的代表之作。但是，近期记者在走访各大终端市场走访时发现，这些高档的智能卫浴产品叫好却并不叫座，为究其原因，记者正常采访了澳斯曼卫浴营销总监韩园林，让他来解答当前智能卫浴在市场推广过程中遇到的一些难题。
据了解，澳斯曼卫浴线年，到现在已经有四年多的时间。韩园林分析称，“从陶瓷本身来说，我们的陶瓷产品本身是有优势的，因为现在的陶瓷马桶技术已很成熟了，它的冲水功能、吸水率、节水性都没问题。智能卫浴很大一部分问题在智能盖板上，智能盖板一般都是由一些专业的电子公司做配套生产。”
“刚开始我们也尝试跟浙江台州等地的企业合作，因自己的强项是生产陶瓷卫浴，而不是专业生产电子部件的。”韩园林指出，国内的一些生产智能盖板的公司，在电子技术上与日本的还是有差距，相对来说日本智能电子技术的开发时间相对来说比较长，电子设备的稳定性也较好，消费的人在使用习惯和经验上也要强一些，而国内的智能马桶经常会出现一些小毛病，消费者也不知道如何保养。
据多家卫浴企业负责的人介绍，目前国内生产的智能盖板都集中在浙江台州、温州和上海等地，记者也电话联系了原温州和正电子科技有限公司营销总经理周海林，他表示，智能卫浴的电子配套部分在国内主要产自浙江、上海一带，从技术层面来讲，目前国内企业已经全面掌握了智能盖板的生产技术。他指出目前在使用的过程中出现的问题很大一部分原因是一些厂家未依照国家有关标准生产，导致产品不稳定，在使用的过程中有可能会出现一些小的技术性缺陷。
而在韩园林看来，就品牌企业而言，如果这个技术、这样的产品不成熟，他们不会大张旗鼓去推广。“比如说我们的节水产品，有几款马桶获得国家一级节水认证的，这一些产品技术已非常成熟了，我们就可以在终端市场跟消费者大力去推广。如果在技术没有成熟的情况下，我们只可以选择试探性推广。”
韩园林同时也表示，经过三四年时间的发展，相对以前来说，国内智能卫浴的技术要成熟、改进了很多，但是陆陆续续也会出现一些小的缺陷，因为电子科技类产品的精密度要求很高，而完全解决这样一些问题还需要一段时间。
从市场情况去看，智能卫浴在市场中所占的份额逐渐增加，但是上涨的速度比较缓慢。韩园林认为，造成这种局面的另一个重要原因是企业在售后服务方面跟不上。“我们也做过市场调研，从用户反馈的信息来看，目前智能马桶在使用的过程中有一些不方便的地方，主要体现在出现质量上的问题时不能及时维修，这样在短期内就会出现停用的情况，造成用户的不便。”
而出现不能及时维修的情况背后，则是能够维修电子设备的技术型售后服务人才的匮乏。韩园林指出，由于卫浴企业对这方面不专业，真正懂维修技术的人员不多，而电子厂家也没实力向全国范围内分派维修人员。
与此同时，智能卫浴的定位都是中高端，而这部分的消费群体在注重产品质量的同时也日益重视品牌的服务能力。因此，卫浴企业要想做好智能市场，就必须建立完善的售后服务体系，而目前专业型服务人才的大量缺乏，成为制约智能卫浴推广的一大瓶颈。
“我们在这方面吃过一些亏，当时我们在上智能马桶这一个项目的时候，我们也是跟浙江的一个企业合作，他们产品的不稳定性造成了澳斯曼产品的不稳定性，也影响了我们的售后服务。这种服务是由我们承担的，因为是澳斯曼的品牌，而在智能这块我们也不是很专业，依赖于这些OEM厂家的服务，如果他们的服务做得不好，势必就影响到我们的服务。这是一个连带的作用，而消费者只认澳斯曼，产品不好就是澳斯曼不好。”
针对当前的售后服务问题，韩园林提出了两个办法来解决。第一是卫浴企业内部员工的培训，包括经销商团队的培训，这样供应商提供电子元件，卫浴企业自己进行服务，但是这个办法较为繁琐，而且难度很大。另一个办法是卫浴企业的供应商在全国各地设立一些办事处，遇上问题时，办事处的人员配合卫浴企业，提供支持服务。
“从目前可以实施的解决办法来看，一般都是用这两个渠道来灵活处理这样一些问题。”韩园林说道。
也正是这些原因，在选择供应商时，他也有自己的想法，“我们要做的是选择好合作商，不仅要明白他们的产品，还要明白他们的人才储备、研发技术、专业性等。”
如果说技术不完美和售后服务难成为智能卫浴发展的两个硬性因素，那么在国内激烈而无序的竞争环境则制约了智能卫浴市场的发展。
据韩园林介绍，近段时间国内许多卫浴企业为了抢占智能卫浴市场，纷纷加入了一贯而简单的价格战行列。
智能卫浴本身定位就属于高端，结果价格战打下来，基本的利润空间没有了，再加上经常性的售后服务成本，导致市场利润急剧下滑，最后企业就没有资金来做研发、改进技术和服务，陷入一种恶性循环。从这个方面来说，价格战最终影响了国内智能卫浴的发展速度和推广进程。
“国外的智能卫浴，它的价格普遍是国内的3倍以上，因为要把智能卫浴做好，所采用的原配件、技术、服务，都要提前预算进来，再加上品牌的附加值，价格自然会高很多，而国内的智能卫浴，有的智能马桶促销价甚至只有2999元，这基本不合常理。”韩园林这样说道，“我呼吁需要市场一个合理的价格来支撑这样的产品技术的改进和研发，而不希望都去抢占一个短期的市场占有率，大家拼价格，最终产品得不到升级，技术得不到改进，影响最大的还是消费者。”
当记者问及澳斯曼目前在智能卫浴方面发展的进度时，韩园林表示，“我们在这方面不求快速地推广，只求产品的稳定和升级，还有技术的提高。我们不会每年推几款，我们推一款，就希望这款是稳定的，能够给消费者更放心地使用。要想做好，就像一些日企一样，在技术上做精做细，在服务上能够及时跟进。目前智能卫浴在公司所占的比重还比较低，因为智能卫浴不是澳斯曼的主打产品。等到它的技术成熟、稳定了，成本慢慢降下来，我们也会大批地推广智能卫浴。”
从目前的产品定位来看，智能卫浴的花钱的那群人还是高端人群，外资品牌在这个层次具有很大的优势，而对于国内品牌来说，如果要抢占中高端市场，无疑智能卫浴是达到这个目的的一条捷径。
对于智能卫浴未来的发展趋势，韩园林依然保持乐观的态度，因为这是一种发展的新趋势，不仅马桶实现智能化，包括淋浴、水龙头、浴室柜等都能轻松实现，随国家物联网的兴起，未来的智能卫浴发展趋势一定是向卫浴空间整体智能化发展。（文/许晓平)
众所周知，益高卫浴产品线非常全，囊括了休闲卫浴、陶瓷洁具、浴室柜、五金龙头及配件等卫浴几大品类。而作为国内整体和休闲卫浴的先锋，益高在智能卫浴方面一直独领风骚，为了了解益高做智能卫浴的缘起和发展策略，本报记者近期专访了益高卫浴营销总经理张勇。
有着15年休闲卫浴生产历史的益高卫浴，卫浴产品里面除了按摩缸、普通缸、龙头缸、大池、干湿蒸汽房、淋浴房等，近年来在智能马桶上投入了非常大的功夫。张勇和记者说，近年来智能马桶市场增长迅猛，早在 2007年益高就开始在海南三亚启动了智能马桶项目，用了两年时间与深圳的一家科技公司合作研发智能马桶。如今益高的智能马桶从配件到整个内部的模块设计，能够说是智能马桶领域上的一个突破，在配件和模块化的设计理念和产品功能的稳定性、质量的可靠性方面都精益求精。
张勇表示，益高从整个产品的设计到原材料采用都很重视，与目前国内大家所看到的不同，很多国内厂家只是在产品外观上创新，盲目模仿国外潮流，但益高认为产品的质量更重要，因此从设计到配件的采用，到组装分布的合理性，都投入很大的精力。张勇介绍，智能马桶虽然是简单的工业原理，但是把一个普通马桶跟水、电、温度以及风等功能结合在一起却是个综合系统，运行结构比一般家电复杂，而企业对智能产品本身的理念和生产能力，决定了产品的质量。益高很注意保证消费者使用的安全和售后服务质量，因此，在电子元器件上进行创新，加强和外部合作伙伴的合作，使得益高的智能产品结构更完善，运行也更加可靠。
虽然慢慢的变多的厂家向市场推出了智能产品，而事实上真正把智能产品作为主打，并在终端实际做到重视产品营销的企业并不多。市场上的各家卫浴门店展厅里面，一般都能在显眼位置看到智能产品，作为彰显品牌档次的标志，导购员们一般把它作为一种摆设，很少大力推介智能马桶，而消费者对于智能马桶也往往是不甚了解，也就谈不上购买愿望。因此，在国内大部分地区，智能产品还没形成主流和热销。
张勇认为目前市场上智能卫浴推广的阻碍大多数表现在以下几方面：一是消费的人的使用习惯，二是价格偏高，但近年已经有所回落，三是使用复杂，四是质量安全问题，五是售后服务，其中，质量安全是最为关键的因素。为了突破这些障碍，益高在产品设计上使用了感应按键“一键无忧”，一个简单的按键便能完成使用中的所有常规程序。张勇自豪地和记者说，益高的“一键无忧”技术是全球首创，“一键式”智能触摸感应键，摒弃繁琐的按键操作方式，采用汽车分步式系统模块化设计，带给消费者更为简便、健康的卫浴享受。它的使用方便，不用转身就能轻松操作，最大限度地考虑了孕妇，老人、儿童使用。另外，在产品安全方面，益高追求的是7星级的安全保证，在内部设计上设置了多重保护，比如，过热保护，防干烧保护，温控保护等。
张勇认为，目前智能卫浴对消费的人接受来说，价格并不是最重要的，安全、质量、服务才是决定因素。毫无疑问，智能卫浴将会成为未来卫浴的潮流，是中高端卫浴必需品，随着国内消费者需求的升级，将会慢慢的广泛地在生活中使用，为更多的消费者所接受，而且，一旦消费者体验到智能马桶的好处，就会产生依赖，因此市场空间非常大。而益高为了让更多的人用上好的产品，把智能产品分为多个层次，让我们消费者享受到较高的性价比，因此在市场销售上益高收获了不错的成绩。
要说风云变幻的2011年卫浴行业中，哪一家公司逆势而动引人注目，益高就是这样的一家公司。2011年年底，在行业普遍沉寂的时候，益高逆势而行，大手笔做品牌形象和营销推广，特别是与国家游泳队的合作，更是引人注目。作为益高发展规划的决策层成员，张勇认为益高在2012年是个转型年，和国泳队的合作也是基于益高品牌的内涵和战略规划。为了支持体育事业，鼓励更多优秀的运动员去为国争光，益高卫浴不但作为国泳队指定产品，其中的智能马桶也将作为奖品赠送给2012年伦敦奥运会上获得冠军的国泳队运动员;并且在伦敦奥运会结束后，益高将为国家游泳队举行庆功会，让我们消费者参与到活动中，体验益高的体育文化。
对于目前家居建材大环境正处于低谷，张勇表达了自己的观点：单个企业改变不了大环境，但是能利用这一段时期去调整自身，去适应市场的变化，因为市场时刻都在变化，有好的时候就有坏的时候，只有调整自身，才可以成长。谈到益高打造国际化品牌的目标，张勇认为，品牌是一个系统，益高近年来一直加强经销商分级管理和店员导购培训，让产品更好地满足那群消费的人的个性化要求，在和国泳队的合作中，加强益高品牌的转型，通过体育文化和央视等媒体的有力传播，实现品牌的全面转型升级。
在大环境危机面前，益高在战略策略方面表现得更加积极进取，张勇和记者说，从2011年益高取得的成绩来看，智能卫浴的销售一直在增长，益高很看重智能产品的安全问题，2006年以来一直参加卫浴行业影响力最大的两大展会德国法兰克福展和上海厨卫展，并展出了自己的智能产品。
益高在发展智能卫浴的方向坚持前瞻性，张勇和记者说，今年益高成立了总公司级的研发中心，对新材料来研发，在未来的产品上提升竞争力通过一系列的内外举措，来面对和适应市场的变化。最后他充满信心地表示，益高在研发智能产品上将继续努力，在产品的使用功能，人性化上进一步创新，更看重产品与人精神需求的结合，使卫浴产品在智能化过程中以合适的价格推广到更多的消费者当中，造福更多的人。（文/曾德美）
节能、环保和智能是未来卫浴行业发展的方向。跟上卫浴行业发展的潮流和趋势，需要企业在资金实力、研发技术，品牌理念以及经营销售的策略上占领先机。作为一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型卫浴有突出贡献的公司九牧集团有限公司(以下简称九牧)对此有着深刻的认识。九牧凭借其卓越的品质，让其智能卫浴在变幻莫测的市场上树立着一座行业的丰碑。
目前市场上的智能卫浴销售平平，甚至有人用“不景气”这样的字眼来概括。然而，九牧营销总裁张彬则认为，“不景气”本身就是一个不恰当的说法。
“任何事情的发展都有一个过程，新事物战胜旧事物，这是事物发展的总趋势。智能卫浴也不例外，这和消费者的消费观念、理解程度、接受能力有关。智能卫浴还未达到大众可接受的程度，但智能卫浴巨大的市场潜力却毋容置疑。目前国内智能卫浴市场占有率仅为3%，这和韩国、日本以及欧美一些国家相去甚远的数字就是最大的说服力。卫浴产品未来的趋势是节能、环保和智能，智能卫浴则是对这几大要素的兼容。九牧的智能卫浴，通过长时间的技术积淀，自去年十月份初试市场以来，收到了很好的效果，销量出现翻倍式的增长。”张彬如是说。
张彬认为，随人民生活水平的进一步提升，对卫浴产品的要求也必然会慢慢的高。日本、韩国等地的智能卫浴已经占有很大的市场比重，同样作为亚太地区的中国，智能卫浴的市场占有率也必将朝着这个方向发展。智能卫浴发展得很成熟的国家市场增长已经渐渐趋于平缓，相对而言，我国的智能卫浴正处于快速地发展时期，也必将出现爆发式的增长。
此外，两极分化是我国目前的消费特征。国人在奢侈品上的消费已经蜚声海内外，可见，只要产品好，不愁没买主。仅仅在国内，热衷于高端消费的人群比比皆是，更何况，智能卫浴并非奢侈品，只是把必须品做精致了，打造得更高端而已。
再则，智能卫浴也可以说是一种医疗设施。由于国人“酒文化”、“重口味”的饮食上的习惯，导致痔疮的发病率较高。有关数据表明，在中国已经有接近5亿人饱受痔疮的困扰。按照去医院初步治疗的保守估计，平均一人花费两三百元，那么也会给社会增加上千亿的治疗成本。而随着时下人们健康意识的加强，智能卫浴必然会得到更优秀的推广。智能卫浴的运用，不仅有利于消费者的健康，也是对社会资源的节约，可谓意义深远。
同时，面对目前国内高端消费者更热衷于国际一线品牌的现象，张彬认为这是一种消费心理。“随技术的日臻完善，国际一线品牌和国内一线品牌的智能卫浴在技术上的差异微乎其微，品牌效应的差异才是二者最明显的差异。但我认为智能卫浴最重要的是最大限度地满足那群消费的人的需求，而国内一线品牌则能够很好的满足，所以，选择国内一线品牌的智能卫浴无疑是一种明智之举。”
据了解，九牧的智能卫浴第一期推出六款全新的产品，包括两大系列，一个是连体智能坐便器;一个是分体智能产品。整个厨房、卫生间的智能化也是九牧智能产品的规划部分，智能坐便器则是其产品规划的第一步，同时九牧已经有数显、数控、恒温等一系列的智能龙头。“智能只是一个手段，满足那群消费的人的诉求才是其目的。”张彬对记者这样说道。
在接受记者正常采访时张彬表示，九牧的智能卫浴在产能上完全能满足市场的供应。十多个亿的生产储备，为经销商的供货打下坚实的基础。 “我们智能卫浴的优点是生产技术的精湛，甚至可以说达到无懈可击的地步。这得益于我们建立的一个技术平台，且这个技术平台处于国内领先水平。全部的产品都一定要按照国际一流智能卫浴的标准来生产。同样，我们的团队，也是一支拥有国际一流技术的团队。我们所采用的核心技术，其中不乏自己的专利技术。为了能够更好的保证智能卫浴的质量，每一个产品都会做整套完整的检验，引进的检验设备在国内也是少见的。”
据了解，九牧的智能坐便器采用涡轮双旋风冲水动力，双通道的设计，应用数位流体模拟技术系统，最大化提高冲洗效能。同时拥有全球最小体积的MINI 坐便器，实现了低水箱智能坐便器体积最小化，以其迷你流线型的造型揭开了“MINI微时尚”的卫浴潮流帷幕;全智能感应技术，整一个完整的过程全自动智能操控，瞬时感应，智能灵动;国内首创密胺脂抗菌盖板，材质色泽与陶瓷完美结合，彰显整体美观度，表面平滑无暇，无论是其坚固耐还是其色泽光洁度，皆堪称经典;内部元件配有严格的保护设施，最大限度确保所有的环节的安全性。通过漏电保护设计、水温过热设计、坐圈过热保护、烘干过热保护、停水保护设计五重保护，给消费的人带来无忧卫浴生活。
“我们的智能盖板的密封，通过高压摩擦技术来黏合，不留下任何痕迹。相对其他厂家用胶水黏合的盖板，我们的产品可谓天衣无缝。此外，我们外观设计采用一体机的设计，整个造型，所占的空间可以说在非泵式冲刷系统中是整个行业里最小的，而难能可贵的是，最小的同时又能达到最佳的性能，因为我们邀请国际著名造型设计师来共同研发设计。当然，国内的很多智能马桶，要么就是体积很庞大，美观度不够，要么就是盖板很容易划伤，但是我们的盖板是通过仿陶瓷的材料来来加工，很难划伤。所以从根本上来说，我们是凭着产品立足于市场，赢得消费者的信任。”
九牧营销总经理李艺宣坦言，智能卫浴以其无可比拟的优越性在市场上逐渐形成燎原之势，但毋庸置疑的是，由于它的研发成本高，生产投入巨大，特别的材料价格贵，电器设备等零部件繁琐等因素，导致智能卫浴价格明显高于普通卫浴，这就让很多欲尝试智能卫浴，却苦于经济实力有限的消费者望而却步。“所以，为了赢得更广阔的市场，我们第一步在价格的优惠上为广大购买的人做出最大限度的让步。”
据李艺宣介绍，九牧的产品从研发到设计再到生产，每个环节都是自己在完成，这相对其他从国外贴牌的厂家，九牧省掉了关税成本，形成了很大的价格上的优势。同时，九牧丰富的陶瓷生产经验，核心部件上的生产能力让很多企业难以企及，也让产品在价格上有优势。“在我们的智能卫浴的销售中，往往采用较低的利润来让智能卫浴得到更优秀的推广，尽可能让更多的消费者能接受这样的价格，享受科技带来的优越。”
在接受记者正常采访时，李艺宣表示，价格降下来，只是九牧智能卫浴发展的第一步，品牌的推广不可以小看。让鲜为人知的智能卫浴变得家喻户晓，九牧可谓任重道远。
“智能卫浴并非大众产品，很多消费者没有用过，用起来或许并不习惯，所以消费者的体验很重要。目前我们就在全国范围内展开网上征集消费者亲身体验智能卫浴的文章，通过这一些真实的案例引导更多的消费者尝试智能卫浴。另外，也组织消费者进行亲身体验，甚至把智能卫浴推广到一些疾患人群中。通过多种方式，让我们消费者从知道智能卫浴到接受智能卫浴。”
李艺宣同时强调，九牧如同毛细血管般密集的销售网络，提供的展示平台，本身也为对智能卫浴无孔不入的推广提供便利。智能卫浴作为九牧的销售增长点，在提升整个品牌的影响力方面卓有成效。为了更好地推广智能卫浴，从2012年的网络布局和规划上，将做全面的网络渠道升级。
网络渠道升级的同时，对经销商也提出了更高的要求。“经销商必须主动积极地了解智能卫浴的原理，达到准确的传播。同时，必须加强对终端管理知识的补充，做到最好的营销。”
在售后服务上，九牧送货上门，专业安装。至于售后维修，则是消费的人完全不用担心的环节。“我们采用只换不修的维修服务方式，一旦消费者的智能卫浴出现一些明显的异常问题，我们的修东西的人直接取下里面最核心模块，重新换上一个新的控制管理系统，而旧的就拿回公司维修。这样一来，整一个完整的过程不到二十分钟，根本目的是为了给消费的人提供最优质的服务。”李艺宣如是说道。
同时，李艺宣认为，九牧经过多年的市场积淀，已经有了一大批忠实的客户，他们对九牧产品的接受度高，从而很自然地就接受了九牧的智能卫浴，智能卫浴也因此颇受欢迎。
“智能卫浴和我们的健康智能化战略定位不谋而合，这也是我们花这么多的人力物力，财力投入在智能卫浴上的原因。由于目前是起步阶段，我们的智能卫浴目标市场集中在国内，但随只能卫浴市场的进一步开拓，预计大概有30%的产品未来会销往国外。我相信九牧的智能卫浴，终归会旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。”李艺宣用这一诗句来作为结束语。（文/何静）
比尔盖茨在《未来之路》中曾说：“在不远的未来，没有智能家居系统的住宅会像今天不能上网的住宅那样不合潮流。”
随着智能化概念的普及以及智能化产品花钱的那群人的壮大，智能卫浴也成了卫浴行业主攻的一个方向，国内慢慢的变多的陶瓷或卫浴企业附带着生产智能马桶，但真正专门干智能马桶产品生产的企业并不多。
记者在潮州走访企业，了解智能卫浴发展状况时，业内人士的建议几乎一致：你们去采访欧陆卫浴吧，它是目前国内为数不多专门研发生产智能马桶的企业。
为此，记者来到了欧陆卫浴，采访了欧陆卫浴的产品兼营销总顾问耿兵。耿兵是一个很典型的西安人，言谈爽朗，视野开阔，对电子科技类产品和陶瓷产品都有丰富的研发和销售经验。
谈起国内智能卫浴的发展，很多人自然会想到维卫、便洁宝和欧陆，也知道欧陆目前是国内唯一一家智能技术和陶瓷技术同步研发生产的企业，但知道国内第一台智能马桶陶瓷体是欧陆在2003年研发和生产的人或许不多。
21世纪初，当大多企业仍徘徊在智能卫浴的边缘时，欧陆已经把握住了智能马桶的发展先机。耿兵在接受记者正常采访时说：“国内智能卫浴的发展初期，我们欧陆就联合相关企业，负责智能马桶陶瓷体的开发，在2003年我们成功把陶瓷体开发出来并且投产。这是国内第一台智能卫浴陶瓷体，也是欧陆进入智能卫浴的起点。在这之前，我们主要是以传统的卫浴产品为主，在进入智能卫浴行业后，才慢慢的发现智能卫浴的前景，对它的关注度也超过了普通的陶瓷产品。到了2006年，我们开始着手自主研发智能马桶的电子、电器配套技术等，在2008年我们实现了智能马桶的陶瓷体、智能盖板一体化自主研发生产的目标，并确立了行业内的领头羊。”
据耿兵介绍，智能卫浴从上世纪90年代初引进中国，最早的时候从日本、韩国进口，主要在北京等一线大城市销售，以原装产品为主，从产品体验的角度来看，花了钱的人这种产品认知度较低，但使用后的评价比较高。国内卫浴企业从97年开始研发智能卫浴，浙江一些企业也是在这样一个时间段开始进入智能卫浴领域，在国外产品的基础上仿创，一步步发展，逐步形成自己的技术核心。
“起步阶段，国内智能卫浴技术配套缺乏，从事智能卫浴研发的企业遇到的困难可想而知，特别是智能马桶这种跨行业的水电一体化产品，既涉及到电器技术也涉及到陶瓷技术，对最早进入的企业来说，每一项技术都是新的，很多企业走了不少弯路。我们从智能马桶陶瓷合作开始步入这个领域，并站在以往的基础上，通过引进专业人才，横向技术合作，使智能卫浴得到了很大的提升，在智能卫浴这一个项目上的发展速度和取得的成果都是比较好的。”说起欧陆在智能卫浴上的起步与发展，耿兵言语间流露出自豪。
智能卫浴在中国虽然研发并产出，起初产品的销售增长较慢，耿兵归结为两个重要的原因。一个是消费的人没有真正认识到产品的好处，是消费观念上的问题，加上价格过高，消费者接受不了，造成产品没有竞争力。另一个原因是当时智能马桶产量少，对生产制造企业来说，推广的成本过高，导致了产品的发展速度较为缓慢。
但耿兵表示，这两个原因并没影响欧陆对智能卫浴未来发展的判断，因为当初花了钱的人这样的产品的体验评价很高，认为这种产品很健康实用，这就注定了智能卫浴会有生命力和市场空间，谁先进入就能抢占市场先机。他说，“当初和欧陆合作的几个关联企业未来的发展势头很好，欧陆做了大量详细的市场调研，对智能卫浴项目做了综合评估，认为它会是未来行业发展的一个方向后，才正式立项，并投入巨资研发制造智能卫浴。”
智能卫浴是电器产品和陶瓷产品相结合的复合型产品，既包含了陶瓷技术的研发生产也包含了电器技术的研发生产，只有掌握这两个领域的核心技术才能掌握企业的未来，仅专注其一，始终受制于人。对于卫浴企业来说，大多数企业要做好陶瓷产品的研发并不难，但涉及到电器技术却相当头疼，尤其是把电器技术应用到马桶上，并保证产品功能的可靠性和稳定能力，更是难以逾越的鸿沟。这也是多数企业没有真正从事智能卫浴研发和生产的重要原因之一，而对于欧陆卫浴来说，恰恰都已把这两门技术掌握在自己的手里。
“智能卫浴有它特定的产品属性，它是水电一体化的复合型产品，在实际的研发过程中要考虑的问题远远比一般的产品多。以智能马桶的马桶盖为例，单从电器部分而言，也可以归类在小家电的范畴，看起来格外的简单，但在实际应用中受到环境的影响会变得很复杂。例如从南到北，温度、湿度、水质、水压等都不一样，必须要有过硬的产品技术才可能正真的保证产品的稳定性。同时，智能马桶所用的陶瓷体跟普通马桶的陶瓷体也不一样，它是大器型的，第一代产品的前后距离接近800mm，而普通马桶的一般是700mm，而且是低水箱设计，还要保证符合国家3/6升用水量的标准，生产的难度比较大。早期进入的企业走了很多弯路，原因也在于此，产品的稳定性和可靠性都不强，而对我们来说，陶瓷技术和电器技术都是自己研发，所以把控得比较好，产品的稳定性和可靠性能做到同行业的领先位置。”耿兵对记者解释说。
智能马桶的发展，浙江企业和潮州企业走的是两条不同的路，潮州是先有陶瓷产品再有电器配套，而浙江企业刚刚相反。对于浙江企业来说，陶瓷产品是一个瓶颈，因为陶瓷产品是一种经验值比较高的产品，会受到各方面经验的影响，经验不好的企业即使技术好，产品的烧成率也不一定高，不同于电器产品，只要前期的研发到位，可以自动化量产。一些浙江卫浴企业因没有陶瓷厂，做智能卫浴要到潮州来找厂家合作生产陶瓷体，也有企业找到欧陆寻求合作，但目前欧陆的陶瓷体供不应求，自己用尚且不够，难以供应。耿兵认为，从公司发展的角度考虑，做智能卫浴最好能有自己的陶瓷厂和电器产品，有完整的生产链，这样才可以在这个行业内掌握话语权。
掌控完整生产链的优势同样体现在售后服务上，智能卫浴的售后服务比普通卫浴产品的售后服务难，很多企业也是因为没法解决售后服务问题迟迟不敢进军智能卫浴。部分贴牌生产智能马桶的厂家，在产品出现问题的时候，往往选择整体返修或者将整个智能座圈返厂维修，成本非常高。欧陆卫浴因为同时拥有两个领域的技术，已形成比较完善的售后服务体系，很多问题经销商可以直接解决，不用返厂维修。
智能卫浴涉及到的技术复杂，有些企业因为技术不成熟，导致产品的常规使用的寿命短，但耿兵认为技术并不是制约智能卫浴发展最大的障碍，现阶段保障产品基本功能的技术，国内大多数卫浴企业已能达到要求，企业要面对的是技术升级的挑战，要思考的是怎样在保障产品的基本功能下把产品做精。
“从仿到创，仿这一步已经迈出去，现在企业要做的是创新，例如智能马桶未来应该往哪几个方面去发展，这才是考量企业核心技术和核心竞争力的因素。当然，现在做产品的研究和开发，尤其是复合型产品的开发涉及到很多技术，单个企业很难完成，能够最终靠横向联合，通过与高校、研究机构加强合作，解决技术问题。我相信技术这个难关会解决，智能卫浴在中国的发展前途很大。对我们来说目前最大的挑战是如何把产品做精。”在问及技术会不会是制约中国智能卫浴发展的最大因素时，耿兵如是说。
耿兵介绍，国内智能卫浴发展的初期与国外智能卫浴的差距较大，但经过这几年的努力，在产品的基本功能上，国内生产的智能卫浴产品与国外卫浴企业的产品差距不大，电子技术，例如软件和硬件方面，基本上能媲美国外产品。因为国内的电子科技类产品和软件技术发展很快，功能也逐步完善，这些技术的可移植性也比较强，但产品工艺方面尚有差距。而陶瓷配套是中国的优势，在产品技术上能达到国外的水平。
“跟国外企业研发的产品相比，我们现在主要的差异在哪里?主要在工艺上，实事求是地说，我们的工艺跟他们的相比还有一定的差距。工艺涉及到专业的设备、专业的材料、专业的操作人员和管理规范，国外在这一方面的要求很严格，产品做得很精，细节处理得也很好，产品的可靠性和稳定能力都好，这一方面我们还达不到他们的水平。当然，我相信随时间的推进，这方面的差异也会一步一步追上，毕竟中国的制造业全球有名，只要提高工艺水平和管理上的水准，是可以彻底改变的。”
产品做精后接下来考虑的是如何做细，也就是产品未来的创新点在哪里?对这个问题，耿兵有了自己的答案，他认为可以把智能卫浴定性为一个健康产品，把围绕人体的健康功能都整合进来。“目前智能马桶的功能基本上集中在温水冲洗，暖风烘干、座圈加热等这些常规功能上，以后能变得更智能化，可以发展到主动采集人体的各项生理参数，对人体的健康做一个综合的测评。例如在使用者不知道的情况下，采集体温、体重等数据，甚至采集尿液检测，每个月给使用者出示一份关于健康的检测表，反映使用者某个时间段的身体状态。”耿兵说，在消费的人逐渐重视体验式消费的时候，智能产品能往人性化方向发展，而不是停留在功能创新和外观创新上。
现阶段，国内智能卫浴的研发和生产跟以前相比，已有很大突破，智能产品推出市场也已经有一段时间，但从目前的市场反馈来看，消费者接受程度偏低，在选择的时候往往心中无底，看的多买的少，导致智能卫浴目前的销售增速较慢。用耿兵的话来说，是“还处于初始状态，更不用提普及”。
虽然目前智能卫浴产品的普及程度不算高，但近几年智能产品的销售始终以乐观的速度在增长，可见智能产品仍然蕴藏巨大的市场空间。“2000年前，还可以说2004年之前，花了钱的人智能卫浴的接受程度很低，市场上升的速度也比较慢，而到了2004年之后，智能卫浴尤其是智能马桶的销售开始逐年递增，包括2008年遇上金融危机，依旧保持着快速的增长。”耿兵说。
“当然，智能卫浴的普及不可能像电视、空调这些家电产品一样迅速，这需要一个很长的过程。日本、韩国这些先进的国家，智能卫浴的推广也用了十几年时间才达到今天的水平。对于欧陆来说，我们也还处在投入期，投入与销售额远远不成比例，目前我们的生产硬件投入已经初具规模，关键还在销售，产销均衡了，离回报期就近了。对于它未来发展的趋势，我是看好的，我手上有一份不太准确的数据，在卫浴产品的销售中，智能卫浴已经从原来的不到10%，逐步提升到接近30%的水平。”
耿兵和记者说，目前智能卫浴的销售大多分布在在一线城市，例如北京、上海和国内的省会城市，而在二三线城市，销售量相对还比较少。“销量受挫主要与三个原因有关，一是消费的人的观念，二是消费能力，三是产品的宣传。目前卫浴产品的营销模式和服务模式相对粗放，特别是在智能卫浴的售后方面，很多企业都没有把售后服务体系建立完整，而且在早期，国内智能卫浴产品的可靠性未达到合理的范畴，带来了大量的售后服务问题，挫伤了消费者的信心。至于价格，在产量没有起来之前，产品的生产所带来的成本比较高，而且智能产品在市场上的定位和定价肯定会比普通产品高。但在未来，产品的价格肯定会降下来，智能产品并不只是高端人群的消费品，它终究是一个健康型的产品，应该服务于更多的消费者，目前市场上两千多的智能马桶已经很多。”
经过多年的市场引导，消费者逐步从“功能式”消费过渡到“体验式”消费，智能卫浴肯定会被更多的消费者接受，而且随着新城镇新农村建设的推进，智能卫浴如能走进寻常百姓家，其未来市场发展的潜力更是乐观。（文/李可飞）